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        歡迎訪問黑龍江浣天科技有限公司   

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        售后保障

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        浣天公司本著服務為本的立業態度,一直致力于打造完善、細致的售前、售中、售后服務體系。

        一、售前

        1、安排專業人員到現場進行實地堪察;

        2、根據工作環境、清潔面積、待清潔面材質、清潔設備的使用頻率等一些專業化適配參數,來制定完整的清潔目標及舉措,并形成書面方案,為使用者提供專業化指導意見,力求以Z小的成本、效解決問題!

        二、售中

        1、確保業務人員24小時開機,隨時隨地提供咨詢服務;

        2、根據客戶需求調整解決方案;

        3、及時發貨,不影響使用時間;

        4、提供正規發票、合同等各種資料,并登門送達。

        三、售后

        (一)產品質量保證

        本公司所售設備,均享有整機免費保12個月(人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外),終身免費維護的保障。本公司產品質量保證期的起算時間為產品到達用戶之日算起(以產品銷售交接記錄為準)。質保期內,有專業維人員到現場跟蹤服務,如產品發生質量問題需維或需更換產品零配件,由本公司到現場提供免費維及更換配件的服務。質保期后,我公司對所售出之產品繼續提供配件供應及技術支持保證。

        (二)提供免費培訓

        為了確保貴公司員工能熟練操作設備,我們將免費提供設備的日常使用和保養方面的培訓和指導. 培訓內容包括:

        1. 檢查新設備是否正常;

        2. 培訓操作員如何使用設備;

        3. 培訓操作員如何日常保養設備;

        4. 培訓操作員如何處理簡單的問題

        5. 說明使用中的注意事項。

        (三)提供全天7×24小時服務咨詢及維服務

        本公司提供一周24小時,即7×24小時服務熱線 ,由專業技術人員對用戶的問題進行解答,確保解決用戶之需要。接到報電話后2小時內予以答復,24小之內到達現場,48小時內進行回訪,力求客戶高滿意度。

        (四)產品質量跟蹤回訪服務

        本公司對用戶所購之產品實行定期產品質量跟蹤回訪服務,即本公司派出技術及維人員定期到現場為用戶提供免費產品檢(包括設備檢、設備保養、機器內部清潔、添加潤滑油),并由維人員制作檢測報告表,由貴司操作人員簽字確認后送至相關處報備。

        (五)備品備件長期供應保障計劃

        對于我公司所售出的設備,將提供12個月的質保期(含人工及更換有缺陷之零部件的費用,人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外)。若由于用戶故意損壞、私自更改機器、使用錯誤的電源供應,沒有使用原廠的零部件,機器將失去原廠質量保證。所有保期內更換的零部件將延續原更換之零部件的保期。質保期內,提供基本的零配件供應,以確保設備正常運作。

        四、提供非我公司售出商品的維服務

        為滿足客戶多樣化的需求,對于非我公司售出商品,若出現故障,我公司同樣提供上門檢服務,由售后工程師根據產品損壞程度當場定價,如未查出問題,或未能修好,不收取任何費用。

        服務中心電話:0451-84102225

        24小時服務熱線:13009700170

        服務投訴電話:13674667234


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